Kundeundersøgelser
– styrk relationen, fasthold kunderne og skab vækst

En kundeundersøgelse giver dig indblik i, hvordan dine kunder oplever din service, kvalitet og samarbejde, og viser dig, hvor du kan forbedre og udvikle relationen.

Hos Redmark Consulting hjælper vi dig med at få overblik og handlekraft. Vi hjælper kundecentrerede virksomheder, eller de som ønsker at være der, med at fortolke kundeindsigt og skabe rum til handlekraft, så du når dine strategiske forretningsmål.

En undersøgelse af virksomhedens kunder danner et særdeles stærkt fundament for kommerciel udvikling. Hvad enten du ønsker at styrke marketing, salg, kunderejsen eller prissætning, benytter Redmark Consulting sin ekspertise i kvalitative og kvantitative undersøgelser til at tilpasse undersøgelsen til din situation.

Det betyder, at vi sammen kan gøre komplekse beslutninger overskuelige – og finde den bedste vej frem fra dit nuværende udgangspunkt.

Tilfredse kunder bliver og de anbefaler dig til andre. Utilfredse kunder forsvinder ofte uden at sige noget først. Med en målrettet kundeundersøgelse får du:

• Tidlige advarsler om svigtende relationer
• Input til konkrete forbedringer i kunderejsen
• Indsigt i dine kunders forventninger og behov
• Data, du kan bruge til at styrke salgsarbejde og differentiering

Det handler ikke om at jage “topkarakterer” – men om at forstå virkeligheden, reagere hurtigt og skabe værdi for dine kunder, der hvor det tæller.

Vi designer og gennemfører undersøgelser, der er relevante, overskuelige og brugbare – både for dig og dine kunder. Vores proces skaber tillid, høj svarprocent og konkrete anbefalinger, du kan handle på med det samme.

Vi tilbyder bl.a.:

• Udformning af spørgeramme og metode
• Gennemførelse af digitale eller telefoniske undersøgelser
• Segmentering af besvarelser på kundegrupper, produkter eller kontaktpunkter
• Anvendelse af eksisterende data, analyse og rapportering med handlingsorienterede indsigter
• Workshops med ledelse og nøglemedarbejdere, hvor vi omsætter data til konkrete forbedringstiltag
• Løbende måling og opfølgning, hvis du ønsker at arbejde med kundetilfredshed over tid

Eksempel på nøgletal du får indsigt i:

• Net Promoter Score (NPS)
• Tilfredshed med levering, kommunikation og kvalitet
• Kundens sandsynlighed for genkøb eller opsigelse
• Kommentarer med forslag til forbedringer, ris og ros

• Skræddersyet tilgang
  Ingen standardundersøgelser. Vi udvikler løsninger, der passer til din forretning, din kundeportefølje og dine strategiske mål.
• Erfaring og faglighed
  Vi har gennemført kundetilfredshedsundersøgelser i en lang række brancher, fra B2B-virksomheder til serviceudbydere og produktionsvirksomheder.
• Fokus på effekt
  Vores mål er ikke rapporten, men resultaterne. Vi hjælper dig med at sikre, at indsigten bliver omsat til handling og styrkede kunderelationer